En la gestión empresarial, existen varios términos y siglas que se utilizan para describir procesos y procedimientos. Entre ellos, dos de los más comunes son POP y TI. Pero después de todo, ¿qué significan y cuál es la diferencia entre ellos?
Procedimiento operativo estándar (SOP)
El Procedimiento Operativo Estándar, o SOP, es un documento que describe en detalle los pasos necesarios para llevar a cabo una determinada actividad. Es una guía de referencia para el empleado, quien debe seguir los lineamientos presentados para realizar la tarea de manera segura y eficiente.
Los SOP se utilizan para estandarizar los procesos y garantizar que todas las actividades se realicen de acuerdo con las normas y procedimientos establecidos por la empresa. También son útiles para garantizar la calidad del servicio prestado y evitar errores y reelaboraciones.
Parte de la información que debe incluirse en un SOP incluye:
Propósito de la actividad
Descripción de los materiales y equipos necesarios.
Actividad paso a paso
Indicación de las normas y reglamentos que deben seguirse
Responsabilidades de cada empleado involucrado en la actividad.
Instrucción de Trabajo (IT)
La Instrucción de Trabajo, o IT, es un documento que describe en detalle los pasos necesarios para llevar a cabo una tarea específica. Se utiliza para guiar al empleado sobre cómo realizar una actividad específica dentro de un proceso más amplio.
Las TI se utilizan para garantizar que cada actividad dentro de un proceso se realice correctamente y siguiendo las normas y procedimientos establecidos por la empresa. También son útiles para evitar errores y reelaboraciones, además de asegurar la calidad del servicio prestado.
Parte de la información que debe incluirse en un TI incluye:
Propósito de la tarea
Descripción de los pasos necesarios para llevar a cabo la tarea
Indicación de los materiales y equipos necesarios
Responsabilidades de cada empleado involucrado en la tarea.
Diferencia entre SOP y TI
Aunque el Procedimiento Operativo Estándar y la Instrucción de Trabajo pueden parecer similares, tienen diferentes propósitos y se utilizan en diferentes momentos del proceso.
Mientras que POP se usa para estandarizar procesos y garantizar la calidad del servicio prestado, TI se usa para guiar a los empleados sobre cómo realizar una tarea específica dentro de ese proceso.
SOP es un documento más amplio, que generalmente describe las actividades necesarias para la ejecución de un proceso. TI es más específico, describiendo en detalle los pasos necesarios para llevar a cabo una tarea dentro de ese proceso.
LEA TAMBIÉN: NOC vs SOC: ¿Cuál es la diferencia?
Vea el video para entender cómo funciona nuestro NOC (Network Operations Center)
International IT es una empresa consolidada en el mercado de tecnología y soluciones de negocio. Con años de experiencia, la empresa se destaca por la calidad de sus servicios y el compromiso con la satisfacción del cliente. Para mantener este alto estándar, International IT invierte en procesos eficientes, incluido el uso de procedimientos operativos estándar (SOP) e instrucciones de trabajo (IT).
(Vídeo en portugués)
International IT ofrece dos tipos de NOC para adaptarse a las necesidades de su empresa:
NOC INFRA
Monitoreo 24x7x365 o 8x5
Identificación y gestión de incidentes
Activación y notificación de responsables o “N1”
Acceso de clientes a soluciones de monitorización e incidencias
Libro Mensual de Operaciones
NOC CORE BUSINESS
Monitoreo 24x7x365 o 8x5
Centrarse en aplicaciones críticas e indicadores comerciales
Identificación y gestión de incidencias y problemas
Vista unificada del proceso de TI empresarial
Acceso de clientes a soluciones de monitorización e incidencias
Libro mensual y análisis de impacto financiero
Soporte N1, N2 y N3 para su operación comercial y de TI
Si la TI no es tu negocio principal, ¿por qué debería ejecutarlo?
Deje que el equipo de expertos de International IT se encargue de ello las 24 horas del día. Acelere la gestión de incidentes, mejore la supervisión de su infraestructura y reduzca el tiempo de inactividad.
¡Monitoree la red de su empresa con nuestro NOC!
Descubra nuestras soluciones avanzadas, robustas y seguras para NOC y SOC , Zero Trust , Firewalls de última generación , LGPD , Hardware , Monitoreo de red , Transferencia de archivos administrados , Consultoría de TIC , Capacitación , Soporte de aplicaciones , Subcontratación , Licencias generales y Mesa de ayuda .
Comments