Un Centro de operaciones de red, o NOC (Centro de operaciones de red), es una ubicación centralizada donde los técnicos de TI realizan la supervisión y la gestión remotas. Estos equipos técnicos vigilan de cerca los puntos finales, resuelven los problemas que surgen y toman medidas preventivas para evitar fallas futuras.
Los equipos de NOC también participan en acciones de seguridad, copia de seguridad y recuperación ante desastres, lo que garantiza a sus clientes un tiempo de actividad 24/7/365.
¿Cuáles son las funciones y responsabilidades de un técnico de NOC?
Los ingenieros y técnicos de NOC son responsables de monitorear el estado, la seguridad y la capacidad de la infraestructura de TI en el entorno de un cliente. Toman decisiones y ajustes para garantizar un rendimiento óptimo de la red y la productividad de la organización.
Cuando se requiere alguna acción o intervención, los técnicos de NOC crean alertas (o "tickets") que identifican y categorizan el problema según la gravedad, el tipo de alerta y otros criterios.
Los técnicos se clasifican según los "niveles", que indican la gravedad y la dificultad de los problemas que están tratando. Los niveles se numeran a partir del 1 (problemas más fáciles de resolver, problemas más pequeños) y aumentan a medida que los problemas de TI se vuelven más complejos. Por ejemplo, en el caso de una falla de hardware, primero se puede asignar una alerta a un técnico de nivel 1. Sin embargo, luego de una inspección más detallada, si el problema va más allá de una simple falla, el ticket se puede escalar a un nivel 2 o nivel 3. técnico.
Los técnicos de NOC investigan constantemente la actividad anómala de la red, realizan ajustes técnicos y pueden recopilar amplias bases de conocimientos para responder a situaciones de emergencia.
Las actividades adicionales de un CON pueden incluir:
Instalaciones de software de aplicación, solución de problemas y actualización
Servicios de gestión de correo electrónico
Gestión de copias de seguridad y almacenamiento
Descubrimiento y evaluación de redes
Politica de ACCION
Supervisión y gestión de cortafuegos y sistemas de prevención de intrusiones
Escaneo y parches antivirus
Gestión de parches y listas blancas
Análisis de amenazas compartidas
Optimización de la calidad del servicio e informes
Gestión del tráfico de voz y vídeo
Informes de rendimiento y recomendaciones de mejora
NOC Interno vs. NOC Subcontratado
Los costos fijos de mano de obra e infraestructura para construir un NOC interno suelen ser muy altos. Además, está la dificultad de la escalabilidad, ya que las demandas pueden variar con gran intensidad, sin comprometer el mantenimiento de las tareas informáticas diarias que se deben realizar.
En lugar de una operación interna complicada, un NOC actúa como una extensión de la fuerza laboral existente de la empresa, dejando al personal técnico de la corporación libre para concentrarse en proyectos de alto valor y alto retorno de la inversión.
Escalada con un NOC
Dada la escasez de técnicos capacitados y experimentados, utilizar un NOC subcontratado es una opción más eficiente y rentable que contratar un equipo completo. Dada la gran demanda de estos profesionales, los salarios también crecieron proporcionalmente.
Sin embargo, un NOC ofrece todas las funciones que su negocio necesita por una tarifa mensual fija. Y a medida que crece el negocio, se pueden agregar más funciones, lo que brinda escalabilidad al proceso y ofrece resultados las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
Vea el video para entender cómo funciona nuestro NOC (Network Operations Center)
Vídeo em português
International IT ofrece dos modalidades de NOC para adaptarse a las necesidades de su empresa:
NOC INFRA
Monitoreo 24x7x365 o 8x5
Identificación y gestión de incidentes
Activación y notificación de los responsables o del “N1”
Acceso de clientes a soluciones de monitorización e incidencias
Libro Mensual de Operaciones
NOC CORE BUSINESS
Monitoreo 24x7x365 o 8x5
Centrarse en aplicaciones críticas e indicadores comerciales
Identificación y gestión de incidencias y problemas
Vista unificada del proceso de TI empresarial
Acceso de clientes a soluciones de monitorización e incidencias
Libro mensual y análisis de impacto financiero
Soporte N1, N2 y N3 para su operación comercial y de TI
Si TI no es su negocio principal, ¿por qué debería administrarlo?
Deje que el equipo de expertos de International IT se encargue de ello las 24 horas del día. Acelere la gestión de incidentes, mejore la supervisión de su infraestructura y reduzca el tiempo de inactividad .
¡Monitoree la red de su empresa con nuestro NOC!
Descubra nuestras soluciones avanzadas, robustas y seguras NOC & SOC, Zero Trust, Next-Gen Firewalls, LGPD, Hardware, Monitoramento de Rede, Transferência de Arquivos Gerenciada, Consultoria de TIC, Treinamentos, Sustentação de Aplicações, Outsourcing, Licenciamento Geral e Help Desk.
