CSC & HELP DESK
Reduza custos, aumente sua produtividade e melhore a qualidade do seu serviço
Acelere a solução de problemas e desenvolva excelência no seu atendimento. Solucione erros, atenda solicitações de clientes internos e externos e eleve o nível dos seus serviços de TI.
Conte com rotinas estruturadas, gestão e controle das atividades, tornando o atendimento mais organizado e eficiente.
Un servicio de asistencia inteligente optimiza los procesos de TI y aumenta la productividad de la industria.
Conoce las ventajas para tu empresa.
Solución de problemas
No permita que los pequeños problemas del día a día interrumpan la rutina de sus usuarios, las actividades de baja complejidad como el cambio de contraseñas y la búsqueda de respuestas a preguntas sobre el uso de herramientas, se resuelven instantáneamente mediante la forma de servicio que elija, ya sea por acceso remoto, teléfono o correo electrónico.
Durante todos los pasos de la resolución del problema, el equipo de Help Desk se mantiene en contacto con el usuario para verificar la evolución del caso. Si algo sale mal, el equipo estará listo para realizar los cambios necesarios según el tipo de ocurrencia en ese momento. En otras palabras, el usuario trabaja codo a codo con el técnico para definir una estrategia de resolución de problemas ágil y precisa.
Facilita la gestión
Posibilidad de definir y monitorear métricas para monitorear el cumplimiento del SLA contratado . Con ellos, el gerente de TI establece metas y objetivos, aplicando la cultura de mejora continua en el sector y en la empresa.
Informes detallados
Los buenos sistemas de asistencia técnica proporcionan informes que ayudan al gerente a evaluar el desempeño de su equipo, individualmente o como equipo. Además, estos informes permiten la formación de una base de conocimientos, ya que todas las demandas abiertas y categorizadas proporcionan una buena visión general de los problemas más frecuentes.
Servicio Ommichanel
Ofrecemos servicio con respuestas optimizadas y control del flujo de información gracias a los historiales creados por los informes. Nuestro soporte se brinda a través de diferentes canales de comunicación para la conveniencia del cliente.
