CSC & HELP DESK
Reduza custos, aumente sua produtividade e melhore a qualidade do seu serviço
Acelere a solução de problemas e desenvolva excelência no seu atendimento. Solucione erros, atenda solicitações de clientes internos e externos e eleve o nível dos seus serviços de TI.
Conte com rotinas estruturadas, gestão e controle das atividades, tornando o atendimento mais organizado e eficiente.
Um help desk inteligente otimiza os processos de TI e aumenta a produtividade do setor.
Conheça as vantagens para sua empresa.
Resolução de problemas
Não deixe que pequenos problemas do dia a dia atrapalhem a rotina dos seus usuários, atividades de baixo nível de complexidade como troca de senhas e busca pela resposta a dúvidas de uso em ferramentas, são solucionados na hora pela forma de atendimento que optar, seja por acesso remoto, telefone ou e-mail.
Durante todas as etapas da resolução do problema, o time do Help Desk se mantém em contato com o usuário para verificar a evolução do caso. Se algo de errado ocorrer, a equipe estará pronta para fazer as mudanças necessárias, de acordo com o tipo de ocorrência do momento. Em outras palavras, o usuário passa a atuar lado a lado com o técnico para definir uma estratégia de troubleshooting ágil e precisa.
Facilita a Gestão
Possibilidade de definir e monitorar métricas para acompanhar o cumprimento do SLA contratado. Com elas, o gestor de TI estabelece metas e objetivos, aplicando a cultura da melhoria contínua no setor e na empresa.
Relatórios detalhados
Bons sistemas de Help Desk fornecem relatórios que auxiliam o gestor na avaliação da performance da sua equipe, individualmente ou como time. Além disso, esses relatórios permitem a formação de uma base de conhecimento, já que todas as demandas abertas e categorizadas oferecem um bom panorama sobre os problemas mais frequentes
Atendimento Ommichanel
Oferecemos atendimento com respostas otimizadas e controle de fluxo de informação graças aos históricos criados pelos relatórios. Nosso suporte se dá em diferentes canais de comunicações para a comodidade do cliente.
